隱私政策

最後更新時間：2026年2月3日
公司名稱：蘭州市正標商貿有限公司
公司地址：甘肅省蘭州市城關張掖路街道通渭路1號房地產大廈27層-2702（A0307）（JQ）
代表人：盧正吳
統一社會信用代碼：91620102MAK5L6RP57
郵箱：service@mail.velotrix.shop

Velotrix Shop 隱私政策

歡迎訪問 Velotrix Shop（以下簡稱“我們”）。我們深知用戶隱私的重要性，致力於保護您在使用我們服務過程中的個人信息安全與合法權益。本隱私政策將詳細說明我們如何收集、使用、存儲、保護您的個人信息，以及您享有的相關權利，請您在使用我們的服務前仔細閱讀並理解本政策，一旦您使用我們的服務，即視為您同意本隱私政策的全部內容。

一、我們收集的個人信息

為了向您提供優質的美妝個護產品銷售及相關服務（包括訂單處理、物流配送、客服諮詢等），我們會在您自願選擇使用我們服務的過程中，收集您必要的個人信息，具體如下：

1. 訂單及配送相關信息：當您在我們店鋪購買產品（粉底液、氣墊、粉餅、潔面乳、化妝水、乳液、沐浴露、身體乳、洗髮水、護髮素等美妝個護類產品）時，為完成訂單履約，我們會收集您的姓名、聯絡電話、收貨地址、訂單信息（購買產品種類、數量、金額）、支付相關信息（僅用於確認支付狀態，不存儲完整支付密碼等敏感信息）。

2. 諮詢及溝通相關信息：當您通過我們的官方郵箱（service@mail.velotrix.shop）或其他客服渠道諮詢相關服務時，我們會收集您的聯絡方式（郵箱地址、聯絡電話等）、諮詢內容，以便我們的客服人員為您提供及時的解答和幫助（客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00）。

3. 其他自願提供的信息：您在參與我們的活動、反饋意見或建議時，自願提供的其他相關信息（如偏好的美妝個護產品類型等），我們將僅用於您明確同意的用途。

我們承諾，不會主動收集與您使用服務無關的個人信息，不會超出必要範圍收集您的個人信息。

二、個人信息的使用目的

我們收集的個人信息，僅用於以下合法用途，且不會超出您同意的範圍：

1. 完成訂單處理與物流配送：用於確認您的訂單信息、安排配貨（配貨周期為3個工作日左右）、聯絡物流服務商發貨，以及告知您訂單進度（訂單完成後到達時間為7個工作日左右）。

2. 提供客服諮詢服務：用於響應您的諮詢、投訴、意見或建議，解決您在購買產品、使用產品過程中遇到的問題，保障您的合法消費權益。

3. 優化我們的產品與服務：根據您的購買記錄、諮詢反饋等非敏感信息，分析用戶需求，優化我們的美妝個護產品品類（底妝、護膚類、身體護理、頭髮護理），提升服務質量。

4. 履行法定義務：在法律法規要求的範圍內，配合相關部門的監管、調查等工作，保護我們及用戶的合法權益。

三、個人信息的保護措施

我們高度重視您的個人信息安全，採取多種技術和管理措施，全方位保護您的個人信息不被洩露、篡改、濫用或非法獲取：

1. 技術保護：採用加密技術對您的個人信息（如聯絡電話、收貨地址）進行加密存儲和傳輸，防止信息在傳輸過程中被竊取、篡改；建立安全的信息管理系統，設置訪問權限，限制內部人員對個人信息的訪問。

2. 管理保護：建立完善的隱私保護管理制度，對接觸個人信息的員工進行嚴格的培訓和管理，明確崗位職責，要求員工嚴格遵守保密義務，對違規行為採取嚴厲的懲罰措施。

3. 第三方限制：我們僅會與為完成訂單配送、支付服務等必要的第三方合作（如物流服務商、支付機構），且會與第三方簽訂嚴格的保密協議，要求其僅在約定範圍內使用您的個人信息，不得超出範圍濫用或洩露，並對第三方的信息保護行為進行監督。

4. 安全監測：定期對我們的信息系統進行安全檢測和維護，及時發現並防範潛在的安全風險，保障信息系統的安全穩定運行。

四、個人信息的共享與披露

我們承諾，不會隨意共享、轉讓、披露您的個人信息，除非符合以下情況：

1. 獲得您的明確同意：在您自願同意的情況下，向您指定的第三方共享您的相關個人信息。

2. 為完成訂單履約：向物流服務商共享您的姓名、聯絡電話、收貨地址等必要信息，僅用於完成產品配送；向支付機構共享相關訂單支付信息，僅用於確認支付狀態。

3. 遵守法律法規：在法律法規、司法機關或行政監管部門的要求下，依法披露您的個人信息，以履行法定義務、配合調查、維護公共利益。

4. 保護合法權益：為保護我們、您或其他第三方的合法權益，在緊急情況下（如防止欺詐、保障人身安全等），可依法披露相關個人信息。

五、個人信息的存儲期限

我們將按照「最小必要、期限最短」的原則，存儲您的個人信息，存儲期限嚴格控制在為實現本政策約定的使用目的所必需的最短時間內：

1. 訂單相關信息（姓名、聯絡電話、收貨地址、訂單詳情等）：自訂單完成之日起，保留至法律法規規定的訴訟時效屆滿之日止，逾期將依法刪除或匿名化處理。

2. 諮詢溝通相關信息（郵箱、聯絡電話、諮詢內容等）：自諮詢事項解決之日起保留6個月，逾期將依法刪除，如需留存用於後續服務優化，將進行匿名化處理（去除可識別個人的信息）。

3. 若您要求刪除個人信息或註銷賬戶，我們將在核實您的身份後，及時刪除相關個人信息（法律法規要求留存的除外），或進行匿名化處理。

六、您的權利

在使用我們的服務過程中，您依法享有以下關於個人信息的權利，我們將全力配合您行使相關權利：

1. 查閱權：您有權隨時查閱您的個人信息（如訂單記錄、諮詢記錄等），可通過店鋪後台或聯繫客服（service@mail.velotrix.shop）申請查閱。

2. 更正權：若您發現您的個人信息存在錯誤（如收貨地址、聯絡電話錯誤），有權要求我們更正，可通過訂單編輯功能或聯繫客服申請更正，我們將在核實後及時更正。

3. 刪除權：若您認為我們收集、使用的個人信息超出必要範圍，或不再需要使用我們的服務，有權要求我們刪除相關個人信息，可聯繫客服申請刪除，我們將在核實後及時刪除（法律法規要求留存的除外）。

4. 註銷權：您有權隨時註銷您的店鋪賬戶，賬戶註銷後，我們將刪除您的相關個人信息（法律法規要求留存的除外），或進行匿名化處理，註銷後您將無法再使用該賬戶享受我們的服務。

5. 投訴權：若您認為我們的個人信息處理行為違反本隱私政策，或侵犯了您的個人信息權益，有權通過我們的官方郵箱（service@mail.velotrix.shop）投訴，我們將在收到投訴後3個工作日內響應，及時核實並處理。

七、隱私政策的更新

隨著我們的業務發展、法律法規的更新，本隱私政策可能會進行相應的修訂。若本隱私政策發生重大變更，我們將通過店鋪首頁公告、郵件通知等方式，提前告知您變更內容，確保您的知情權。修訂後的隱私政策自發布之日起生效，若您繼續使用我們的服務，即視為您同意修訂後的隱私政策；若您不同意，可停止使用我們的服務。

八、聯繫我們

若您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議，或需要行使您的個人信息相關權利，可通過以下方式聯繫我們：

• 官方郵箱：service@mail.velotrix.shop

• 客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00

我們將在收到您的聯繫後，及時為您解答和處理相關問題。

本隱私政策最終解釋權歸 Velotrix Shop 所有。

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