退換貨政策

最後更新時間：2026年2月3日
公司名稱：蘭州市正標商貿有限公司
公司地址：甘肅省蘭州市城關張掖路街道通渭路1號房地產大廈27層-2702（A0307）（JQ）
代表人：盧正吳
統一社會信用代碼：91620102MAK5L6RP57
郵箱：service@mail.velotrix.shop

Velotrix 退換貨及訂單取消政策

歡迎選購 Velotrix 美妝個護產品（主營底妝、護膚、身體護理、頭髮護理類，含粉底液、氣墊、粉餅、潔面乳、化妝水、乳液、沐浴露、身體乳、洗髮水、護髮素等），為保障您的合法權益，明確退換貨及訂單取消相關流程，特制定本政策，請您仔細閱讀。

一、基礎服務信息

• 官方售後郵箱：service@mail.velotrix.shop

• 客服工作時間：週一至週五 上午9點 - 下午6點（UTC+8:00）

• 配貨周期：約3個工作日

• 物流時效：訂單完成配貨後，約7個工作日送達

二、退換貨政策

退換貨保證期：自您收到商品之日起7個自然日內，可申請退換貨；超過7日視同您已驗收商品，不再受理任何退換貨請求。

1. 個人原因退換貨

自收到商品之日起7天內，若您因個人原因（如不喜歡、不合適等）申請退換貨，需滿足“商品不影響二次銷售”（包裝完好、未拆封、未使用、附件齊全）的條件，主動向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.velotrix.shop）申請。

售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，此類退換貨產生的全部運費由您自行承擔，物流公司統一收取運費NT$300。

2. 質量原因退換貨

自收到商品之日起7天內，若商品存在質量問題（如破損、變質、漏液等非人為損壞），請您及時向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.velotrix.shop）申請退換貨。

售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，此類退換貨產生的全部運費由我方承擔，無需您支付任何運費。

3. 退貨退款流程

自收到商品之日起7天內，若您符合退貨條件，請直接聯繫快遞公司寄送退貨商品；快遞公司收到退貨後，將及時通知我方處理退款事宜，我司將在15個工作日內完成全部退款流程，退款將按您原支付方式原路退回。

退換貨注意事項

申請退換貨時，郵件及相關溝通中請務必註明：您的訂單號、姓名、聯繫電話，並提前聯繫在線客服獲取官方指定退換貨地址，未按要求寄送的商品，我方將不予受理。

三、訂單取消政策

若您需要取消已提交的訂單，請及時向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.velotrix.shop），郵件中需明確註明您的訂單號、姓名、聯繫電話及取消訂單的具體原因，售後客服將根據訂單狀態（未配貨/已配貨）及時為您處理。

四、諮詢與反饋

收到商品後，若您有任何疑問（如商品不符、物流異常、售後諮詢等），請隨時聯繫在線客服，或發送郵件至 service@mail.velotrix.shop，郵件中請註明您的姓名、聯繫電話及訂單編號，我們將快速為您核實處理，保障您的購物體驗！

退貨地址：甘肅省蘭州市城關張掖路街道通渭路1號房地產大廈27層-2702（A0307）（JQ）