服務條款

最後更新時間：2026年2月3日
公司名稱：蘭州市正標商貿有限公司
公司地址：甘肅省蘭州市城關張掖路街道通渭路1號房地產大廈27層-2702（A0307）（JQ）
代表人：盧正吳
統一社會信用代碼：91620102MAK5L6RP57
郵箱：service@mail.velotrix.shop

Velotrix 美妝個護 用戶服務條款

歡迎您選擇 Velotrix 美妝個護產品及相關服務！為明確您與我們之間的權利與義務，保障您的合法權益，特制定本服務條款，請您在購買產品、使用服務前仔細閱讀並充分理解。您一旦完成訂單支付、使用我們的服務，即視為您已閱讀、理解並同意本條款全部內容。

一、服務主體與聯繫方式

1. 我們是在台灣地區合法經營美妝個護類產品的主體，專注為您提供優質的美妝、護膚及身體、頭髮護理產品與相關服務。

2. 客服聯繫方式：官方郵箱 service@mail.velotrix.shop，您有任何諮詢、反饋、售後需求，均可通過該郵箱與我們取得聯繫，我們將在工作時間內及時響應。

二、經營產品範圍

我們主營美妝個護類全品類產品，具體包含以下類別及明細，所有產品均符合台灣地區相關質量標準，確保正品保障：

1. 底妝類：粉底液、氣墊、粉餅；

2. 護膚類：潔面乳、化妝水、乳液；

3. 身體護理類：沐浴露、身體乳；

4. 頭髮護理類：洗髮水、護髮素。

註：產品具體規格、功效、使用方法及注意事項，以產品詳情頁標註及實物說明為準，您在購買前可仔細查閱。

三、客服服務時間

我們的客服工作時間為：週一至週五，上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00）。

非工作時間收到的郵箱諮詢，我們將在次日工作時間內優先處理，感謝您的理解與耐心等待。

四、訂單處理與物流說明

1. 配貨周期：您完成訂單支付後，我們將在 3 個工作日左右 完成訂單配貨（節假日、特殊天氣或訂單量激增時，配貨周期可能略有延長，我們將提前通過郵箱通知您）。

2. 送達時間：訂單完成配貨後，將安排物流配送，正常情況下，送達時間為 7 個工作日左右（送達時間以物流實際配送進度為準，偏遠地區可能略有延遲）。

3. 訂單查詢：您可通過訂單預留信息查詢物流進度，若超過上述約定時間仍未收到貨物，或物流信息異常，請及時通過官方郵箱聯繫客服核實處理。

五、訂單購買與退換貨說明

1. 您在購買產品時，應準確填寫收貨地址、聯繫方式等信息，若因信息填寫錯誤導致貨物無法送達、延誤或丟失，相關責任由您自行承擔。

2. 美妝個護類產品屬於特殊品類，為保障產品衛生與安全，除產品本身存在質量問題（如漏液、變質、破損、假冒偽劣）外，一經開封、使用，不予退換貨；未開封產品如需退換貨，需在收到貨物後 7 個工作日內通過官方郵箱聯繫客服申請，經核實符合退換貨條件的，我們將指導您辦理相關手續，退換貨運費承擔方式將根據具體情況協商確定。

3. 若您收到的產品存在質量問題，請在收到貨物後 48 小時內拍攝產品實物、破損部位及物流面單照片，發送至官方郵箱，我們將在 3 個工作日內核實並給出解決方案（退換貨、補發或退款）。

六、產品使用注意事項

1. 美妝個護類產品可能存在個體適用性差異，建議您在使用前先進行皮膚敏感測試（如將少量產品塗抹於耳後或手臂內側，觀察 24-48 小時無異常後再正常使用），若使用過程中出現皮膚紅腫、瘙癢、刺痛等不適症狀，請立即停止使用，並及時就醫，我們不承擔因個人皮膚敏感、使用不當導致的相關責任。

2. 請您按照產品說明正確使用產品，妥善保管產品，避免陽光直射、高溫潮濕環境，防止產品變質、損壞。

七、隱私保護

我們將嚴格保護您的個人信息（如姓名、聯繫方式、收貨地址、購買記錄等），不會擅自洩露、出售、出租您的個人信息給第三方，僅用於訂單處理、物流配送及客服溝通等相關服務，如需使用您的個人信息用於其他用途，將提前獲得您的明確同意。

八、免責條款

1. 因不可抗力（如地震、颱風、洪水、疫情等自然災害及不可預見、不可避免的突發事件）導致訂單無法處理、物流延誤或服務中斷的，我們將盡力減少損失，並及時通知您，不承擔相關違約責任。

2. 因您個人操作失誤、信息填寫錯誤、未按產品說明使用等自身原因導致的損失，由您自行承擔，我們不承擔相關責任。

3. 產品圖片、詳情頁描述僅為參考，因拍攝光線、顯示器差異等原因，可能存在輕微色差，實際產品以實物為準，我們不承擔因色差導致的相關投訴責任。

九、條款更新與爭議解決

1. 本服務條款可能根據市場變化、相關法規更新及我們的服務調整進行優化，更新後的條款將在我們的官方渠道公示，您可隨時查閱。若您繼續使用我們的服務，即視為同意更新後的條款內容。

2. 您與我們之間因本服務條款產生的任何爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，雙方均有權向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。

十、其他

本服務條款自您閱讀並同意之日起生效，未盡事宜，由您與我們協商補充，補充協議與本條款具有同等法律效力。

Velotrix 美妝個護 保留本服務條款的最終解釋權。